カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

株式会社キャピタルコーポレーションが運営する「炭焼雷」は、お客様においしい料理と心地よい時間を提供し、「また来たい」と思っていただける店づくりを大切にしています。

そのためには、お客様だけでなく、働く従業員も安心して、誇りを持って仕事ができる環境が必要だと考えています。

私たちは、お客様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、より良い商品やサービスの提供につなげてまいります。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動については、組織として毅然と対応いたします。

お客様と従業員が互いに尊重し合い、誰もが安心して過ごせる環境を守るため、以下のとおり基本方針を定めます。

1．カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様やお取引先などからの言動のうち、要求内容の妥当性や、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

なお、商品やサービスに対する正当なご意見、ご指摘、ご要望はカスタマーハラスメントには該当せず、誠実に対応いたします。

2．カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下のような行為を対象とします。

① 身体的・精神的な攻撃

• 暴力、脅迫、威嚇行為
• 暴言、侮辱、人格を否定する発言
• 差別的な言動、性的な言動
• 大声で怒鳴るなどの威圧的な行為

② 過度または不当な要求

• 土下座や過度な謝罪の強要
• 正当な理由のない金銭補償や特別対応の要求
• 長時間の拘束、居座り、執拗な要求の繰り返し
• 業務に支障を及ぼす不合理な要求

③ プライバシーの侵害・誹謗中傷

• 従業員の個人情報を不当に収集・公開する行為
• 従業員へのつきまといや私的な接触の強要
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• 従業員の尊厳やプライバシーを侵害する撮影・投稿

④ その他

• 店舗の秩序や安全を著しく損なう行為
• 他のお客様への迷惑行為
• その他、従業員の安全や就業環境を害する行為

※上記は例示であり、これらに限るものではありません。個別の状況や行為の程度などを踏まえ、総合的に判断いたします。

3．カスタマーハラスメントへの対応方針

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員の安全と尊厳を守るため、組織として毅然と対応いたします。

店舗においては、状況に応じて店長の判断により対応を中止し、退店をお願いする場合があります。

また、行為の内容や程度によっては、今後の店舗のご利用をお断りすることがあります。

悪質な行為や犯罪に該当するおそれのある行為については、警察や弁護士などの関係機関と連携し、適切に対応いたします。

従業員個人に問題を抱え込ませることなく、会社として責任を持って対応します。

4．従業員を守るための取り組み

当社は、従業員が安心して働ける職場環境を維持するため、以下の取り組みを進めます。

• カスタマーハラスメントに対する基本方針の周知
• 従業員が相談・報告できる体制の整備
• 発生事案の記録と情報共有
• 店舗責任者と会社が連携した対応
• 再発防止に向けた対応方法の検証と改善
• 必要に応じた従業員への支援

5．お客様へのお願い

私たちは、お客様からのご意見やご指摘を、より良い店づくりにつながる大切な機会と考えています。

商品やサービスに至らない点があった場合には、誠意を持って対応し、改善に努めてまいります。

一方で、お客様を大切にすることと、従業員を大切にすることは、決して対立するものではありません。

お客様に心地よい時間を過ごしていただくためにも、従業員が安心して働ける環境が欠かせないと考えています。

これからも、お客様と従業員が互いに尊重し合い、安心して過ごせる店づくりを続けてまいります。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年10月1日

株式会社キャピタルコーポレーション